A · 礼包
礼包领取与权益核验
会员礼包按区服编号核验，同区服同礼包限领一次。来信写清区服编号、礼包名称和领取时页面给出的提示文字，客服就能直接定位到你的那条记录，不必先问一轮背景。
来信带上区服编号 · 礼包名称 · 页面提示原文
对照开服与权益页的礼包分类
Direct Lines
四个联络出口，按手上问题的轻重挑
需要附截图、要写清系统信息的长问题走邮箱；只想确认开服时间和批次编号的，一个电话更快。地址与值守时段一并列出，方便你挑对时间再来。
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01
客服邮箱
kefu@macau-shajin-window.com.cn
礼包核验、安装报错、内容互推与合作意向，以及需要附图说明的问题，都从这里发。
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02
客服电话
400-2960-1469
确认开服时间、批次编号或礼包状态，几句话能落地的事，直接打过来更省事。
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03
联系地址
青海省西宁市城西区海晏路42号
站点对外公布的联系地址，与备案主体同在青海省境内。
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04
值守时段
工作日 09:00–18:00
时段以青海时间为准，邮件与电话在这段时间内都有人接。
按类型分流
先归到对应窗口，回信时不用来回追问
同一个邮箱和同一个电话，处理方式却不一样。把该带的信息一次带齐，客服就能直接翻到你的记录。
B · 船期
开服批次与区服编号核对
本周新开服务器的时间与区服编号，在开服看板上按船期表排布，每周一更新，当前为第4170-240批次。若某条记录和你在客户端里看到的不一致，注明批次号最省时间。
来信带上批次号 · 区服编号 · 你想确认的时间点
查看本周船期与批次C · 安装
客户端下载与安装卡点
安装包约 7.2GB，流程分下载、校验、安装、登录四步。任何一步卡住，把系统信息和报错画面一起发来，比只描述"装不上"能快上一大截。
来信带上操作系统版本 · 处理器与内存 · 可用磁盘 · 报错截图
先翻答疑舱里的安装条目D · 合作
内容互推与资料勘误
媒体互推、转载授权、攻略条目补充或勘误，统一走客服邮箱。写明来意、涉及的具体页面或版本号，以及方便回你的联系方式，我们按类型转给对应编辑。
来信带上来意说明 · 涉及页面或版本 · 回信方式
了解攻略与评测的更新节奏Service Hours
09:00–18:00
周一至周五 · 青海时间
谁在值班，邮件和电话各管什么
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邮件
工作时段内收到的来信通常当天就有回音。带截图和系统信息的长问题会多花一点时间，但第一次就说清楚，比来回追问更快落地。
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电话
适合确认开服时间、批次编号、礼包状态这类几句话能说完的事。需要看图才能判断的问题，电话里说明后再补一封邮件，处理会更稳妥。
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时段外
下班后和休息日发来的信件会排到下一个工作时段，按到达顺序依次处理。急事先翻 FAQ 和开服看板，大部分疑问在那里能自己找到答案。
来信格式
六行写清一件事，回复自然快
把这段格式复制进邮件正文，逐行填好再发送。区服编号和系统信息是客服定位问题的第一手线索，缺了这两样，往往要先绕一圈。
区服编号：
问题类型：礼包领取 / 开服批次 / 客户端安装 / 内容合作
系统信息：操作系统版本 · 处理器 · 内存 · 可用磁盘空间
发生时间：
问题描述：做了哪几步、看到什么提示、期望的结果
截图说明：报错窗口与页面提示，随信附上模板写好后发送至 kefu@macau-shajin-window.com.cn；电话沟通时，客服也会按这几项依次确认。